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上一篇  下一篇 2018年8月29日 放大 缩小 默认        
持续深化“五位一体”服务
市人社局简化患者医保外地转院手续

 

本报讯 (记者郑芃芃)今年以来,市人社局深入落实“放管服”改革不到位回头看的部署,坚持问题和效果导向,补短板强弱项,着力打造“心系民生、满意人社”服务品牌,切实做到便企便民。

该局建立了(服务大厅+手机APP+微信公众号+自助一体机+网上服务平台)“五位一体”服务模式,整合重塑业务职能,全面推行延时、限时、预约、上门、弹性排班等制度,切实提升企业和群众的服务体验,并于近期集中解决了以下四个问题:

畅通咨询投诉渠道。在统一设立咨询和投诉电话的基础上,各重点窗口单位都分设咨询电话、投诉电话,形成了办事大厅咨询服务台(窗口)、专门咨询电话、12333热线、局门户网站四条主要渠道,通过线上、线下公开,建立快速反馈机制,第一时间回应群众关切的问题。

简化医保外地转院手续。参保患者需到北京阜外医院、北京航天中心医院、天津肿瘤医院、天津泰达心血管医院住院治疗的,持公立三级医院(或二级以上专科医院)诊断证明、社保卡到市医保局直接办理备案手续,即可实现住院治疗即时结算。患有恶性肿瘤、冠心病、先天性心脏病、器官移植、血液病的参保人员,需转往外地治疗的,持公立三级医院(或二级以上专科医院)诊断证明、社保卡,到市医保局直接办理备案手续,转外就医。到异地已联网医院就医的,可即时结算医疗费。其他有转院需求的参保患者,各医院负责协助办理转院手续。

全面取消集中生存认证。对领取社会保险待遇资格人员的认证,利用公安、民政等部门的有关信息比对完成。有个性情况的,可通过互联网、手机APP进行认证,或由乡街、社区劳动保障事务站登门认证,无须群众到社保局跑办。

下放民办职业培训机构监管职权。按照属地管理原则,将民办职业培训机构监管权限全部下放至各县(市)区人社局,这些学校办理日常业务无需再到市局。

下一步,该局将在人社系统继续培育“店小二”精神,深入查找群众办事堵点,以“互联网+人社”催生服务方式变革,最大限度推进人社业务“全域通办、一窗受理、一网办结”,实现纵向市、县、乡互联互通,横向人社业务领域全覆盖、经办过程全覆盖、服务对象全覆盖,更多地实现网上办、预约办、一次办,全面提升群众的获得感和满意度。

 
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